1. Objeto y ámbito

Esta política regula las modificaciones, cancelaciones, incidencias y reembolsos de los pedidos hechos a CASTELLÓ ARROCES, arrocería para llevar situada en Av. España, 31, local 4, 28220 Majadahonda (Madrid).

Se aplica a todos los pedidos, se hagan por la web castelloarroces.es, por teléfono, por WhatsApp o en el local, y tanto para recogida en tienda como para entrega a domicilio. Cubre estos productos:

• Arroces y fideuá cocinados por encargo (Senyoret, Paella Valenciana, Arròs Negre, Fideuá Gandía, Arroz Veggie, Arroz Ibérico, Arroz de pato, foie y boletus, Arroz Imperial).
• Croquetas 100% artesanales.
• Bebidas (refrescos en lata).
• Servicio de cocinado de paellas a domicilio y eventos.

Al hacer un pedido, el cliente acepta esta política.

2. Productos perecederos: sin derecho de desistimiento

Una vez entregados, nuestros productos no admiten devolución. Son alimentos frescos, elaborados por encargo y que se deterioran con rapidez.

Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Así lo prevé el artículo 103, letras c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) para bienes hechos según las especificaciones del cliente y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esto no limita los derechos del cliente cuando el pedido llega incorrecto, incompleto o en mal estado (ver apartado 4).

3. Modificaciones y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste hasta 2 horas antes de la hora de entrega o recogida acordada. Pasado ese plazo, el arroz ya está en preparación y se cobra el importe completo.

Cómo hiciste el pedido	Cómo cancelar o modificar	¿Hay reembolso?
Web castelloarroces.es	Desde Mi cuenta o por teléfono/WhatsApp	Sí, al mismo medio de pago
Teléfono o WhatsApp, sin pago previo	Llamando o escribiendo al 640 701 145 o 910 856 023	No procede: no se ha cobrado nada
En el local, prepagado	En el mismo local	Sí, al mismo medio de pago
En el local, sin pago previo	En el local o por teléfono	No procede: no se ha cobrado nada

• Qué se puede modificar: número de raciones, tipo de arroz, día u hora (sujeto a disponibilidad del tramo horario).
• Pedido mínimo: un arroz para dos personas, en recogida y a domicilio.
• Eventos y cocinado a domicilio: las condiciones de cancelación se acuerdan por escrito al confirmar el servicio.
• Cancelación por nuestra parte: si no podemos atender un pedido (falta de producto, imprevisto o fuerza mayor), te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el importe íntegro.

4. Incidencias con el pedido

Si tu pedido llega incorrecto, incompleto o en mal estado, avísanos el mismo día de la entrega, antes de consumir el producto, y lo solucionamos con reposición o reembolso.

1. Revisa el pedido y el ticket en cuanto lo recibas.
2. Contacta por teléfono o WhatsApp (640 701 145 / 910 856 023) o por email (info@castelloarroces.es) indicando tu nombre y número de pedido.
3. Envíanos una foto del producto y del ticket.
4. Te propondremos la reposición del producto, si es posible, o el reembolso del importe afectado.

Incidencia	Solución
Producto o cantidad distinta a la pedida	Reposición o reembolso de la diferencia
Falta un producto que no aparece cobrado en el ticket	Ninguna gestión: no se ha cobrado
Falta un producto que sí aparece cobrado	Reembolso del importe cobrado por error
Producto en mal estado o con un defecto de elaboración	Reposición o reembolso del producto afectado
Retraso en la entrega a domicilio	Llámanos; las horas de llegada son orientativas y te informaremos del estado

No se aceptan reclamaciones por cuestiones de gusto personal, ni sobre productos consumidos en su mayor parte o conservados de forma inadecuada tras la entrega.

5. Reembolsos

Los reembolsos se hacen siempre al mismo medio de pago usado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aprueban.

• Tarjeta (web, datáfono o local): se abona en la misma tarjeta. El dinero suele verse en la cuenta en 10 a 14 días, según el banco.
• Efectivo: se devuelve en efectivo en el local o, si el cliente lo prefiere, por transferencia o Bizum.
• Gastos de envío: se reembolsan cuando la cancelación es por nuestra parte o la incidencia es atribuible a nosotros.

Si pasado ese plazo no ves el reembolso, revisa tu cuenta bancaria y escríbenos a info@castelloarroces.es.

6. Bebidas y paelleras

Bebidas. Las latas sin abrir y en buen estado se pueden cambiar o reembolsar si se comunica el mismo día de la entrega. Por higiene, no se aceptan bebidas abiertas.

Paelleras. Nuestros arroces se cocinan y sirven en paellas auténticas, que son propiedad de CASTELLÓ ARROCES y se entregan en préstamo.

• La paellera se devuelve en el local o se recoge a domicilio en la fecha acordada con el cliente.
• No hace falta fregarla; basta con retirar los restos de comida.
• Si la paellera no se devuelve o se devuelve dañada, se podrá cobrar su valor de reposición.

7. Contacto y responsable

Para cualquier cancelación, incidencia o reembolso, contacta con nosotros por estos medios:

Dato	Valor
Titular	[Razón social o nombre del titular — pendiente]
CIF / NIF	[Pendiente]
Dirección	Av. España, 31, local 4, 28220 Majadahonda (Madrid)
Teléfono y WhatsApp	640 701 145 / 910 856 023
Email	info@castelloarroces.es
Horario	Fines de semana y festivos, de 12:00 a 17:00

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en el local o acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Majadahonda.